Los objetivos de este curso son:

• Adquirir los conocimientos necesarios sobre técnicas y estrategias para evaluar la satisfacción de los clientes y como programar las acciones necesarias para mejorar el servicio.
• Conocer las definiciones principales de calidad y servicio.
• Identificar los errores más usuales que afectan a la calidad del servicio ofrecido.
• Potenciar la mejora en la comunicación con el cliente como elemento fundamental para potenciar la calidad en el servicio.